Manajemen Pemasaran

Penetapan Posisi dan Differensiasi

Penetapan posisi (positioning) : adalah tindakan merancang tawaran dan citra perusahaan sehingga menempati posisi yang khas (diantara pesaing) didalam benak pelanggan sasarannya.

Gagasan yang harus dikemukakan dalam memposisikan produknya : misal manfaat atau fitur.

- Penetapan posisi dengan manfaat tunggal (single-benefit positioning)
- Penetapan posisi dengan manfaat ganda (double-benefit positioning).

Empat kesalahan utama dalam penetapan posisi

Penetapan posisi yan kurang (underpositioning).
Penetapan posisi yang berlebihan (overpositioning).
Penetapan posisi yang membingungkan (confused positioning).
Penetapan posisi yang meragukan (doubtful positioning).

Cara perusahaan memilih penetapan posisinya :
- Penetapan posisi berdasar atribut
- Penetapan posisi berdasar manfaat
- Penetapan posisi berdasar penggunaan/penerapan
- Penetapan posisi berdasar pemakai
- Penetapan posisi berdasar pesaing
- Penetapan posisi berdasar kategori produk
- Penetapan posisi berdasar mutu/harga

Pernyataan penetapan posisi

Menyatakan keanggotaan dalam kategori tertentu
Menunjukkan ke khasan dibanding angota lainnya.

Mengkomunikasikan penetapan posisi :
Menggunakan seluruh unsur bauran pemasaran
Misal : “terbaik dalam mutu” → mutu dikomunikasikan dengan tanda dan isyarat fisik yang biasa orang gunakan untuk menilai mutu.
Mutu dikomunikasikan dengan harga → harga yang mahal menunjukkan produk bermutu tinggi.

Differensiasi

Differensiasi : proses menambahkan serangkaian perbedaan yang penting dan bernilai, guna membedakan tawaran perusahaan itu dari tawaran pesaing.

Kriteria perbedaan tersebut :
- Penting
- Khas
- Unggul
- Sulit dimasuki
- Dapat dijangkau harganya
- Mampu menghasilkan laba

Dimensi-Dimensi Differensiasi

1. Differensiasi Produk
2. Differensiasi Pelayanan
3. Differensiasi Personalia
4. Differensiasi Saluran Pemasaran
5. Differensiasi Citra

1. Differensiasi Produk :
- Bentuk
- Keistimewaan
- Kinerja
- Kesesuaian
- Daya Tahan
- Keandalan
- Mudah Diperbaiki
- Gaya
- Rancangan

2. Differensiasi Pelayanan

- Kemudahan Pelayanan
- Pengiriman
- Pemasangan
- Pelatihan Pelanggan
- Konsultasi Pelanggan
- Pemeliharaan dan Perbaikan
- Keramahan

3. Differensiasi Personil

- Kemampuan
- Kesopanan
- Dapat Dipercaya
- Dapat Diandalkan
- Cepat Tanggap
- Komunikasi

4. Differensiasi Saluran

- Cakupan
- Keahlian
- Kinerja

5. Differensiasi Citra

- Lambang
- Media
- Atmosfir
- Peritiwa